就診服務(wù)人性化,打擊號(hào)販不手軟
時(shí)間：2015-06-04 | 閱讀：
2014-05-23 來源：齊魯晚報(bào)
聊城市中醫(yī)醫(yī)院是國(guó)家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院,醫(yī)療質(zhì)量、建院規(guī)模、配套設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境在全市達(dá)到領(lǐng)先水平。醫(yī)院以病人為中心,以質(zhì)量為核心,將醫(yī)院服務(wù)體制規(guī)范化、人性化、有序化。
聊城市中醫(yī)醫(yī)院目前配備有四個(gè)名中醫(yī)工作室,其中全國(guó)名老中醫(yī)一名,山東省名中醫(yī)三名。他們均從醫(yī)多年,經(jīng)驗(yàn)豐富、醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚,前來就診的患者為數(shù)眾多。在就診量飛速猛增的同時(shí),服務(wù)不到位的問題也越來越多,如就診秩序混亂、窗口科室服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、配套科室服務(wù)執(zhí)行力差等問題凸顯。
70多歲的谷越濤是全國(guó)名老中醫(yī),慕名前來就診的患者絡(luò)繹不絕,考慮到他的身體原因,醫(yī)院每周二、周五每天最大程度地放出65個(gè)號(hào)源,掛滿為止。為了方便廣大患者就醫(yī),更好的服務(wù)群眾,醫(yī)院為患者提供了很多人性化的服務(wù),比如醫(yī)院準(zhǔn)備了專門的候診椅供排隊(duì)使用,每個(gè)候診椅上都貼上了號(hào)碼,方便患者等待排號(hào)；下午號(hào)源醫(yī)院則采取預(yù)約登記的方式；醫(yī)院專門安排客服中心的工作人員在患者等待排號(hào)的過程中疏導(dǎo)秩序,提供咨詢服務(wù),免費(fèi)提供熱水；如有患者因?yàn)樯眢w原因不方便到醫(yī)院掛號(hào)時(shí),可由家屬拿著患者身份證排隊(duì)掛號(hào)等等,從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了醫(yī)院為病人著想、為患者分憂的服務(wù)理念。
為方便群眾就診,醫(yī)院將四個(gè)名中醫(yī)工作室都設(shè)置在了門診二樓,集中就診,便利快捷；在每個(gè)名中醫(yī)工作室門口都制作了科室簡(jiǎn)介、名醫(yī)介紹的圖版,以便患者了解名中醫(yī)的專業(yè)特長(zhǎng)；在工作室就診區(qū)設(shè)置了大量的候診椅,方便患者等候就診；每個(gè)工作室都安排專門的服務(wù)人員疏導(dǎo)就醫(yī)秩序；在醫(yī)院的門戶網(wǎng)站上開辟“名中醫(yī)工作室”專欄。
針對(duì)個(gè)別號(hào)販子倒賣專家號(hào)的不法行為,醫(yī)院早在今年1月中旬就召開了有關(guān)專題會(huì)議,研究并制定“依法維護(hù)我院醫(yī)療秩序的通告”,并開始實(shí)行全國(guó)名老中醫(yī)谷越濤專家號(hào)實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)；就診時(shí)患者本人和身份證必須與掛號(hào)登記信息一致,否則取消就診資格；為了避免不法分子投機(jī)取巧,一經(jīng)預(yù)約掛號(hào)不得更改掛號(hào)信息、不得退號(hào)；要求醫(yī)院職工和家屬嚴(yán)格遵守專家掛號(hào)制度,嚴(yán)禁掛內(nèi)部號(hào)、人情號(hào)。
醫(yī)院的保安在谷越濤坐診前后兩天24小時(shí)輪流值班,防止號(hào)販子進(jìn)入醫(yī)院；設(shè)立舉報(bào)電話和意見箱等等措施,有力打擊了號(hào)販子的可操作性,維護(hù)了醫(yī)院的就診秩序。通過執(zhí)行方案、采取措施,名中醫(yī)工作室服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀,患者反映良好。
本報(bào)記者 王尚磊 通訊員 楊浩
