8月7日上午，聊城市中醫(yī)醫(yī)院在國醫(yī)樓十三樓會(huì)議室召開服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì),對(duì)全院服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行調(diào)度，各工作組分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了工作進(jìn)展、存在問題及下一步的打算，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各工作組負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

　　何華同志首先傳達(dá)了市衛(wèi)健委《一問到底》整改方案，并針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組和投訴管理組工作進(jìn)展情況進(jìn)行了匯報(bào)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)、信訪等存在的問題進(jìn)行了分析研判，并制定了具體的措施、方案。

　　關(guān)濤同志匯報(bào)了醫(yī)療服務(wù)組、健康扶貧組的工作開展情況，包括改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為、醫(yī)療能力“攀登計(jì)劃”、就醫(yī)交叉體驗(yàn)制度等10余項(xiàng)工作，并再次強(qiáng)調(diào)了疫情防控不能放松。

　　宗靜同志就信息化組和宣傳組工作開展情況進(jìn)行了匯報(bào)，并提出電子健康卡是全院、全員的工作，協(xié)調(diào)各科室加強(qiáng)了宣傳引導(dǎo)力度，增加了門診大廳服務(wù)人員，通過多方面的努力，實(shí)現(xiàn)電子健康卡真正便民服務(wù)。

　　翟文生同志就財(cái)務(wù)組各項(xiàng)工作進(jìn)展情況展開匯報(bào)，針對(duì)導(dǎo)診、窗口服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)工作逐項(xiàng)完善�！兑粏柕降住菲毓獾姆衷簡栴}已整改完成，全院職工舉一反三，實(shí)行了一天一總結(jié)、一天一改進(jìn)制度，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作長期抓好落實(shí)。

　　馮守琦同志指出，自服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)以來，全院上下高度重視，各專項(xiàng)工作組緊密行動(dòng)，廣泛部署，展開行動(dòng)，并且和《一問到底》欄目反映的問題整改結(jié)合，使整個(gè)服務(wù)能力提升工作思路更加清晰，重點(diǎn)更加明確，成效更加顯著。主要有五個(gè)方面的工作進(jìn)展，一是服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，隨著醫(yī)院信息化發(fā)展以及各科室的努力，電子健康卡使用率得到了較快提升;二是服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，在完善服務(wù)規(guī)范的同時(shí)，加強(qiáng)了日常監(jiān)督;三是投訴信訪制度進(jìn)一步健全，健全了信訪制度，完善了投訴方式;四是就醫(yī)環(huán)境進(jìn)一步改善，結(jié)合創(chuàng)城、文明單位創(chuàng)建，改善了就醫(yī)環(huán)境;五是提升服務(wù)能力氛圍進(jìn)一步濃厚，全院上下“一盤棋”的局面初步形成。

　　馮書記強(qiáng)調(diào)，看到成績的同時(shí)，也必須看到存在的問題。一是有些地方就醫(yī)環(huán)境仍然很差;二是就醫(yī)流程還不夠優(yōu)化;三是一些科室還存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)松弛問題;四是漠視侵害群眾利益專項(xiàng)整治行動(dòng)還有待進(jìn)一步深化;五是醫(yī)療服務(wù)好差評(píng)制度還沒有落實(shí)到位;六是出院病人隨訪制度有待于進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　馮書記要求，各專項(xiàng)工作組要以這次推進(jìn)會(huì)為契機(jī)，全力抓好以下幾項(xiàng)工作。一是抓好《一問到底》曝光問題的整改工作，包括醫(yī)療環(huán)境問題、工作紀(jì)律問題、防控卡點(diǎn)管控不力問題和電子健康卡使用問題，要對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行一次大整頓、大掃除、大提升;要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查;要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)疫情防控卡點(diǎn)的管理，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作制度;大力推進(jìn)電子健康卡的使用，各科室加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和幫助。二是進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加快落實(shí)就醫(yī)交叉體驗(yàn)制度。三是進(jìn)一步暢通群眾投訴渠道，進(jìn)一步完善群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制。四是盡最大努力改善室內(nèi)外就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)秩序。五是要公開透明收費(fèi)制度，嚴(yán)格收費(fèi)管理，糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。六是突出落實(shí)好對(duì)特殊人群的服務(wù)，對(duì)慢病患者、貧困人口、婦女兒童等人群落實(shí)好優(yōu)惠政策。七是落實(shí)推進(jìn)好醫(yī)療能力“攀登計(jì)劃”，制定創(chuàng)建詳細(xì)目標(biāo)和方案，并盡快組織實(shí)施。