為進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)能力，提升窗口服務(wù)水平，7月12日、13日下午，我院門(mén)診辦、醫(yī)�？铺匮猩蹄y行劉靜講師為收費(fèi)處、醫(yī)�？啤⒆≡禾�、藥房等窗口科室全體員工進(jìn)行了文明禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主要針對(duì)窗口員工的職業(yè)特征，以《學(xué)十八般禮儀，做服務(wù)達(dá)人》為題，從“職業(yè)形象和服務(wù)禮儀”兩方面，為大家詳細(xì)講解和演示了窗口禮儀規(guī)范，如儀容儀表、著裝、站姿、坐姿、手勢(shì)、眼神及人際交流溝通技巧。并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)搶答互動(dòng)加深理解，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，使參訓(xùn)人員對(duì)授課內(nèi)容深受啟發(fā)。
通過(guò)這次培訓(xùn)使大家增強(qiáng)了文明禮儀修養(yǎng)，對(duì)于規(guī)范服務(wù)行為，掌握服務(wù)溝通技巧，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院良好服務(wù)形象發(fā)揮重要作用。
